焦慮（二）

奉太太之命到超市買十個蘋果，選來選去，總是覺有些問題，結果就花了十分鐘，付款後，心內仍不舒服，總是覺得應可以做得更好！

十分鐘不算嚴重了！據醫學文獻的記載，有人可以花上以小時計的時間來揀幾個蘋果的．無理由！？錯！若揀了變壞了的蘋果，吃了便可能引起腸胃炎，可能會……嚴重的甚至會致命！

追求完美，總是可以找到理由的！不要說吃了壞蘋果，吃了好蘋果也可以食物中毒，又是可以致命的！但現實的情況就是，我們於吃蘋果時應很容易看到蘋果是否變壞，最差情況就是棄掉它！

現在我可在極短時間之內完成揀蘋果的工作，理由就是我對自己說：“我輸得起！”

這就是‘Hope for the best, prepare for the worst.’，我會合理地去檢視蘋果，希望每個都新鮮甜美，但若我有錯，我也承擔得起其後果！

不認真？可能是，社會化（socialization）過程，就是一直向我們灌輸‘認真’的概念！很自然，我們會視認真為金科玉律，但現實就是認真本身就是相對的，若我們每事都認真，最後就等如不認真．

不同意，舉一個例子，我們可以用粗體字（bold）表示重點，但若全篇文章都重要，都用粗體，那麼，你便祗是改了字體而已，你並沒有指出重點！

現實就是無論我們多小心，錯誤都是不可避免的，作為系統設計人，我從都不會假設資料和程序會百份百正確，問題就祗是錯了怎麼辦，和平衡錯誤率與成本！

有一次，有位客戶的公司發生了電腦系統故障，他很氣憤的說：‘我們的電腦對公司運作是很重要的，那可以整天沒電腦用！’

‘沒問題，一小時後我會交計劃書給你！’

我就是列出了24小時內復修，12小時內，4小時內……一直到五分鐘內的步驟和預算！結果，客戶就是問：“若72小時又如何！”

為甚麼他突然‘不認真’了？很簡單，若他要求電腦必要在1小時內復修，不說別的要求，是不是最少都要有一位技術員長駐！但他公司的IT預算，就連請四份一個人都不足夠！

同樣，若我要多用十分鐘，才可以保證不會揀到壞蘋果，那麼，單從經濟角度出發，經已是完全不值得了！當然，我可以不從經濟角度考慮，揀蘋果也可以是種享受！這點對女性特別重要，這有演化心理學的依據，有機會再另文討論．但我自問尚未能當揀蘋果是項很高的享受．

近年，一件非常‘要人命’的產品面世了！這就是手提電話（手機）．多少人秒秒都留意著手機，恐怕失了一個重要的call．震機，閃機等等……層出不窮，但又真是有多少個call是關乎生死的呢？當然，我必可以列出掉失重要的call後果有多嚴重！

通常，一個客戶服務部要拿ISO，就必然要承諾在電話響了多少次後便一定要接聽！現實？我正寫電郵投訴PxxW！

當我們迫自己事事認真時，總是忘了認真是要付出代價的！不考慮代價，差不多就是無事做不來，給我無限多的錢、時間和資源，總有一天，我也可以送人到另一個太陽系的！不考慮資源限制，工程學便會變得毫無意義．

下次，我會再和大家分享處理焦慮的其他方法！