踏入升降機，按2字，沒有反應！再大力按一點，還是沒有反應．有另一客人走進來，他按停車場的樓層，升降機啟動了！我再看一看，啊！有個smart card reader，把匙咭‘嘟’了，便能按入住的樓層了！在香港，有些酒店的行政樓層是有類似設施的，但萬想不到這酒店就把這變成標準設備．
……
吃早餐了，枱上放了一個即做蛋的餐單，我很快便留意到下面有個按鈕．好，按下這按鈕，服務員便來了！這是間小酒店，櫃檯服務員也要兼顧餐飲，通過這系統，服務水平便提升了！這些都是存在已久的科技，一點也不難做的．問題就是有否改善服務的心，有心，方法是可以想出來的．就如我在上文所說的唱片試聽系統，技術上就一點也不難，做與不做，並不是科技問題，就是管理理念的問題．
三十多年前，國內大部份店舖都是所謂封閉式的，想買東西就要通知服務員，他便會很‘認真’和很‘小心’地拿出貨品，但若你看了不買，初則有‘好’面色給你看，繼而……
同樣，以前亦有不少封閉式書店，‘打書釘’！？做夢．音樂試聽系統有甚麼問題？就是會招徠一羣‘音樂釘’！
從生意的角度，‘書釘客’和‘音樂釘’並不是沒有意義的！舉一個例，以前我有一位朋友，他的生意收縮了，但辦公室租約未滿，他便想把辦公室分租，但他就選了一個祗願付較低租金的租客，我問他為甚麼，他就是說：‘你看看我這個租客，有他在，我的辦公室的氣氛就大不同了！’
對，有些真正喜歡書的人在店內打書釘，又有些真正喜歡音樂的人在店內聽音樂，他們和店子就存在著互利的關係，並不是佔了店舖的便宜啊！
多年前，我還有些興趣在香港行唱片店，HMV是很早就有試聽系統的，她們的機器內有三張唱片可供試聽，以當時的科技，這已算很不錯了．由於我有興趣的是古典樂，曲目一般都比較長，聽不到一半，試聽機器便會自動中斷，這是個非常不快的經驗，後來，我就越來越少到唱片店了！
說到生活的小科技，我們光顧了一間買豆花和甜點的店舖，她就有一個傳呼系統，下單後，客人會拿到一個‘傳呼機’，當食物準備妥當後，傳呼機便會響起，請客人到櫃台取食物．這些小科技，說難就一點也不難，但可以這樣用，我也算開了眼界．
其他見聞，下文再續！
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