網上服務

最近要為兩件電器作保養登記，兩間都是大品牌，就暫稱她們為S公司和E公司。

 S公司的網站外觀還可以，整個登記過程好像有五六個畫面，但就在第二個畫面死了！ 按我的經驗，應該是開發者把版面的文字也放在資料庫內，都這個資料庫可能出現了問題，所以，整個畫面充滿了null，真是何其壯觀。 

我等了一兩天再試，又用了不同的Browser和系統再試，還是這樣。但又找不到任何網管或技術支援的聯絡點，最後，我還是選擇了以郵寄方式完成登記！ 

E公司更精采，不要填錯任何東西，否則，你便有練習打字的機會了！就算是系統因為資料不足而返回以資料輸入畫面，很多資料仍會散失，有關開發者就好像不懂得如何設定dropdown list的資料。 算了，總算填完幾版資料，到確認時，系統就祗是說‘系統不能發出電郵，請打xxxx-xxxx聯系支援人員。’E公司居然不能發出電郵！ 

還好，總算有個聯絡點，照例也是聽一大輪音樂，再按多個選項，最後，系統就指示我要‘上網作登記’！ 

結果，我選擇了查詢維修進度這選項，因為我賭她們尚不能在電話自動辦妥這動作，必要有人接聽，結果，如我所料，問題總算解決。 

香港近年的各方面的專業水平都下降了不少，就以我的本行為例，編程的水平越來越低，更加不著重可用性設計，例如，為甚麼一個產品保養登記要填寫五六版資料呢？當然，從公司的角度出發，越多料當然越好，但用家又會怎樣看呢？又例如，簡單如購買日期的輸入，為甚麼不初設為今天呢？當然，很多時都不會即買即登記的，但最少，都不用我再輸入年份和月份罷！ 

不過更重要的，還是根本沒有人去理會這些系統的運作，在S公司的情況，我就是在一兩天後再試，情況依舊。我很想報告，但又無途徑。早於手機流行前，我們已會把console 的輸出連接傳呼機，可能零晨四時，傳呼機響過不停就是系統出了點毛病，操作員便要從睡夢中起來處理。

今天，她們就連一天有多少個登記，為甚麼這幾天都沒有登記都懶得去問了！ 相對於我們要用傳呼機的日子，今天的監察工具就多如恒河沙數，而價格亦可能祗是當年的百份一甚或千份一，以產值以十億甚或百億計的S公司和E公司，根本就不是一個問題，問題就祗是出在‘認真’兩字！