BPR的啟發（一）

IBM融資是幾十年前一個非常賺錢的公司，當時的電腦售價非常昂貴，很少公司可以一筆過拿出這樣多的資金，所以，就要尋求融資。而作為IBM的附屬公司，當然是近水樓台先得月。

但是，按當時IBM最重的公司文化之一：‘認真’，批核資款的程序長達二三個星期，這就令很多前線業務人員非常火光，融資乃一門高度競爭的行業，在這二三個星期，可以發生的事情實在會太多，到資款批出時，客戶可能已在其他途徑取得融資。

於是，她們請了一位名企業顧問來研究和處理這問題，結果！？在一場‘小改革’後，九成的過案都可以在半天內完成批核！

是甚麼的魔術？不是魔術，祗是解顧了八九成的‘專家’而已！

原來，在這企業顧問小心研究整個批核程序時，發現有八九成的個案都非常簡單直接，想想，若有一間年收入以億計的上市公司，融資幾十萬來購買電腦系統，還需要做詳細的背境和財務調查嗎？

但是專家就是專家，他們可以搬出千個理由，說明多大的公司都有‘走數’的可能！當然，世上並沒有不可能的事，匯豐銀行絕對有倒閉的可能，同樣，美國也可能會亡國，問題是機會有多大而已。更重要的是，當完成了這些財務專家的所有程序，我也不相信他們會建議不借錢給匯豐！分別就在於若完成了這些程序後，若匯豐還是倒閉的話，就是‘天災’，無人需要負責而已！

所以，這顧問把批核的程序電腦化了，改由一群‘文員’按既定程序操作，九成以上的個案，不用一兩小時便完成整個批核程序，當然，會有一些個案是這程序無法處理的，這樣便會交由‘專家’進一步跟進，所以，是解顧了八九成而不是全部的‘專家’！

以上例子，出自企業管理大師Michael Hammer的‘Reengineering the Corporation: A manifesto for Business Revolution’。這書普遍視為‘Business Process Reengineering’（企業流程再造）的經典之作。

他就是用這例子說明，機構要有效率，就要多用通材，而盡量減少‘專家’。他並不完全否定專家的作用，但就是警告‘專家’是很危險的！

這又對我們身處的環境有甚麼啟示呢？下文再續。