無驚喜定律

我坐在牙科椅子上已約半個小時了，牙醫終對我說，手術完成了。但我就是覺得仍是怪怪的，牙醫似乎也明白我的意思，就說：‘幾天後，你便不會覺得這些牙齒的存在！’

我回應：‘很好，最好的牙齒就是這些不會提省你它的存在的，同樣，最好的政府就是你不會覺得她的存在！’

對長時間住在香港的讀者，我想問問你，上次你是那時想起電力公司的存在呢？電力供應對我們來說不就是理所當然的嗎？但若你住在國內的很多地區，電力公司都會經常提省你她的存在！

同樣，若你不需理會四肢的存在，經已非常值得恭喜和感恩。我就曾因交通意外而折斷手腕，在十幾個星期的療程中，手腕便經常提省我它的存在！

電腦學上，這便叫‘無驚喜定律’這就是電腦學的最高境界。以前，我們要為每個應用程式寫用戶操作手冊，若按三十年前的標準，一個如Word這樣的程式，其用戶手冊就該過萬頁。但今天，不要說這手冊並不存在，就算存在，也沒有人會去看，更重要的就是若看了，可能便永遠都學不懂！

現代軟件的重要設計目標，就是要令人用起來覺得理所當然，本該如是。不要小看這些看似理所當然的事情，今天流行的介面，實在是投下極大心力，是行業知識（domain knowledge）、心理學、人體工學、美術以至字形學等等……眾多學問的結晶。

特別要解釋一下的就是domain knowledge，就以Photoshop為例罷，其實圖像處理並不新鮮，但一直就祗是科學家們的工具，特別是太空科學，就一早廣用電腦圖像處理。Photoshop的成功，其主要原因就是不以科學家的思路來設計介面，反而是用平面設計師的思路，就是把設計師的工具，以電腦的形式表達出來！

就以我自己為例，初接觸Photoshop的經驗就可總結成四字‘不可理喻’，及後，經一位設計師朋友指點，我嘗試以設計師而非電腦科學家的角度去想，使用起來便得心應手了！後來我才知道，Photoshop在設計時，就雇用和邀請了很多頂級的平面設計師，以研究他們工作時的行為模式。最後的目標就是要用Photoshop的設計師，達到‘本該如是’也即‘無驚喜’的境界！‘無驚喜’其實一點也不容易！

最好的政府就應是一個‘無驚喜’政府，最好就是忘了政府的存在。一個理想的國度，就是人人安居樂業，水電煤供應無間斷，道路交通暢通，建築穩固可靠，人人奉公守法……可能除了每年交納稅金外，還需記掛著政府嗎？

以上就是道家的理想，但鮮有中國人了解《道德經》，前幾年香港攪甚麼‘道德節’便誤以為《道德經》是推崇甚麼‘忠孝禮義……’事實上，這些正是道家，特別是‘庄子’嘲笑的東西。

近世，西方便把‘道家’思想發揚光大，‘道家’的思想就特別適合高科技行業！結果，要研究‘道家’思想的應用，我反要看英文文獻！

可真是禮失求諸野嗎？