專業（二）

上文說到專業必有脫離本來目的而變成自我保護，祗為業界而不為公眾利益的傾向。

當然，我並不是完全反對專業的存在，因為認證的本來目的就是降低交易成本。舉個例子，若在國內買電器，很多人都會親自驗貨，事實上，很多時都是有需要的。首先，國內現時很多‘品牌’都未達到百份百的開箱質量標準。原裝正貨，質量一樣可以出問題。再者，究竟貨是否對箱，也不是百份百肯定，都是驗驗貨放心一點。

結果就是大家不單要花時間去驗貨，還要花時間學懂怎樣驗貨，更加不要說，很多東西根本就不能臨塲檢驗罷！一粒藥丸的成份是甚麼，除了化學定性分析外，真是上帝才知道了！

但若超過了基本的認證的目的，專業的關卡便絶無必要，不單無必要，更是萬惡之源！凡事推到極端，必可找出一些理由，例如，律師真是需要懂得法學院所教的所有科目嗎？但我們可能更需要一些專注做契約的律師，甚麼法律哲學，可能從來都和他們沒關係。相反，我又經常覺得，很多自稱理性而執業多年的大律師，其實就對法律哲學一無所知，但又自以為是。公民黨便是一個好例子！

簡單來說，技術員水平的法律專業，其實絶不需要大學學位。祗要有足夠的語文基礎，再加上幾年的在職培訓，其實必可處理如樓契等既標準又要求仔細的工作。但不可以的，因為這樣就必然令法律費用大跌價，最後當然是損害了概得利益者的利益！

同理，一位資深的護士，其實在處理‘日常健康’問題，遠比很多醫生做得更好。當然，打碎別人的飯碗，當然是‘十惡不赦’、‘千刀萬剮’的死罪！

企業流程再造（Business Process Reengineering BPR），其中一個法則就是盡量起用通材（generalist）而減省專材（specialist），Michael Hammer就曾舉出多個例子說明，其中一個就是當年的IBM Financing 。是這樣的，以前，電腦並不是像今天的便宜，IBM作為世界最大的電腦公司，每天買出大量的電腦，但大部份都不會一次過付款的。這些客戶便會被介紹到一間附屬公司，申請貸款。但IBM當然有其‘認真’的大公司作風，這些申請都要經‘財務專家’審核，這樣不單成本高昂，而且平均審批時間是兩星期。但兩星期實在可以發生太多事了！

最後，她們便做了一個BPR，發覺，原來九成以上的過案都非常標準和簡單，‘專家’就是行禮如儀，但仍要等足兩星期，才等到‘專家’有空大筆一‘簽’。於是，她們便把九成的‘專家’移走，改用文員水平的‘通材’，這些‘通材’會按概定程序和指引辦事，若處理不到才轉介給‘專家’，結果如何？審批時間平均祗需半天，成本大大下降，而更驚人的就是，審批正確率大大提升。

你還迷信專家嗎？